Πολιτική αποστολής

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών περιγράφει τους όρους και τις διαδικασίες αποστολής των προϊόντων που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα «Κόσμος Νομισμάτων» (στο εξής: «το Κατάστημα»), που εδρεύει στην οδό Αίαντος 99, 131 22 Ilion, Ελλάδα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο +302102618503 ή μέσω email στη διεύθυνση info@kosmos-nomismaton.shop. Η πολιτική αυτή έχει συνταχθεί βάσει του ελληνικού νόμου (Ν. 2251/1994, Ν. 4990/2022) και της ευρωπαϊκής νομοθεσίας, ιδίως της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, και παράλληλα συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις διαφάνειας και ακρίβειας της Google Ads, εξασφαλίζοντας ότι οι πληροφορίες που παρέχονται στους πελάτες είναι σαφείς, ακριβείς και μη παραπλανητικές.

1. Χρόνοι παράδοσης

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του Καταστήματος αποστέλλονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον τόπο προορισμού. Για παραδόσεις εντός της ελληνικής επικράτειας, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες. Για χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η παράδοση διαρκεί συνήθως 3-7 εργάσιμες ημέρες. Για τρίτες χώρες εκτός ΕΕ, οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να είναι μεγαλύτεροι, έως 10-15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τις εκτελωνιστικές διαδικασίες. Οι ανωτέρω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και δεν εγγυώνται αυστηρά, καθώς μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις από τους ταχυμεταφορείς ή λόγω ανωτέρας βίας.

1. Κόστος αποστολής

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ανάλογα με το βάρος και τον τόπο προορισμού. Για παραγγελίες άνω των 50€ εντός Ελλάδας, η αποστολή είναι δωρεάν. Για παραγγελίες που προορίζονται σε άλλες χώρες, το ακριβές κόστος εμφανίζεται πριν την ολοκλήρωση της αγοράς. Σε κάθε περίπτωση, ο πελάτης ενημερώνεται για τα έξοδα αποστολής πριν από την καταβολή της πληρωμής.

1. Μέθοδοι αποστολής

Οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών (courier) ή με τα Ελληνικά Ταχυδρομεία (ELTA), ανάλογα με την επιλογή του πελάτη και τη διαθεσιμότητα. Προσφέρουμε τυπική αποστολή με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking number), το οποίο αποστέλλεται στον πελάτη μέσω email μόλις η παραγγελία παραδοθεί στον μεταφορέα. Για παραγγελίες υψηλής αξίας, συνιστάται η αποστολή με συστημένη επιστολή ή με ασφάλιση, η οποία μπορεί να επιλεγεί κατά την παραγγελία.

1. Παρακολούθηση παραγγελίας

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, ο πελάτης λαμβάνει έναν αριθμό παρακολούθησης (tracking number) μέσω email, μέσω του οποίου μπορεί να ελέγχει την πορεία της αποστολής στον ιστότοπο του μεταφορέα. Σε περίπτωση προβλήματος με την παρακολούθηση, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας για βοήθεια.

1. Παραλαβή παραγγελίας

Κατά την παραλαβή του προϊόντος, ο πελάτης υποχρεούται να ελέγχει τη συσκευασία και το περιεχόμενο για τυχόν φθορές ή ελλείψεις. Εάν εντοπιστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, θα πρέπει να καταγράψει το πρόβλημα στο έγγραφο παράδοσης (delivery note) και να επικοινωνήσει μαζί μας εντός 24 ωρών, ώστε να μπορέσουμε να υποβάλουμε αίτηση αποζημίωσης στον μεταφορέα. Εάν το προϊόν παραλαμβάνεται χωρίς αντίρρηση, θεωρείται ότι έχει παραδοθεί σε καλή κατάσταση.

1. Αποτυχημένες παραδόσεις

Εάν η ταχυμεταφορική εταιρεία αποτύχει να παραδώσει την παραγγελία λόγω απουσίας του παραλήπτη, το δέμα θα παραμείνει στο τοπικό κατάστημα ή στα γραφεία της εταιρείας για καθορισμένο χρονικό διάστημα (συνήθως 5 εργάσιμες ημέρες). Εάν το δέμα δεν παραληφθεί εντός αυτού του διαστήματος, θα επιστραφεί στο Κατάστημα. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

1. Διεθνείς παραδόσεις – Δασμοί και τελωνειακοί έλεγχοι

Για αποστολές εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τυχόν δασμούς, φόρους εισαγωγής ή άλλες τελωνειακές επιβαρύνσεις που ενδέχεται να εφαρμοστούν από τη χώρα προορισμού. Το Κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε τελωνειακούς ελέγχους ή για τυχόν πρόσθετα κόστη. Συνιστούμε στους πελάτες να ενημερώνονται εκ των προτέρων για τους κανονισμούς εισαγωγής στη χώρα τους.

1. Απώλεια ή ζημιά κατά τη μεταφορά

Σε περίπτωση απώλειας ή σοβαρής ζημιάς κατά τη μεταφορά που οφείλεται σε υπαιτιότητα του μεταφορέα, θα υποβάλλουμε αίτηση αποζημίωσης εξ ονόματος του πελάτη. Εάν το προϊόν έχει ασφαλιστεί, η αποζημίωση μπορεί να καλύψει πλήρως την αξία του. Σε αντίθετη περίπτωση, η ευθύνη μας περιορίζεται στα έξοδα αποστολής και το τίμημα του προϊόντος. Η ακριβής διαδικασία αποζημίωσης εξαρτάται από τον όρο του εκάστοτε μεταφορέα.

1. Αλλαγές στη διεύθυνση αποστολής

Εάν ο πελάτης επιθυμεί να αλλάξει τη διεύθυνση αποστολής μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, πρέπει να το δηλώσει εγγράφως μέσω email στη διεύθυνση info@kosmos-nomismaton.shop το συντομότερο δυνατό. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η αλλαγή ενδέχεται να μην είναι εφικτή ή να επιβαρύνει τον πελάτη με επιπλέον κόστη.

1. Ενημέρωση πελάτη

Θα ενημερώνουμε τον πελάτη με email για κάθε στάδιο της παραγγελίας (επιβεβαίωση, προετοιμασία, αποστολή, παράδοση). Σε περίπτωση μη αναμενόμενης καθυστέρησης, ο πελάτης θα ειδοποιείται άμεσα. Η αποστολή email επιβεβαίωσης με το tracking number θεωρείται επαρκής ειδοποίηση.

1. Εκτιμώμενοι χρόνοι αποστολής για εορταστικές περιόδους

Κατά τις περιόδους υψηλής ζήτησης (π.χ. Χριστούγεννα, Πάσχα, Black Friday), οι χρόνοι αποστολής ενδέχεται να παραταθούν. Καταβάλλουμε προσπάθεια να τηρούμε τους χρόνους που ανακοινώνονται, αλλά συνιστούμε στους πελάτες μας να πραγματοποιούν τις παραγγελίες τους έγκαιρα.

1. Διαχείριση παραπόνων

Εάν η παραγγελία σας καθυστερήσει υπερβολικά ή δεν φτάσει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο +302102618503 ή στο email info@kosmos-nomismaton.shop, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα ερευνήσουμε το ζήτημα με τον μεταφορέα και θα σας ενημερώσουμε για την εξέλιξη εντός 5 εργάσιμων ημερών.

1. Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν αυτή αποσταλεί, μπορείτε να το κάνετε χωρίς καμία επιβάρυνση. Εάν η παραγγελία έχει ήδη φύγει από την αποθήκη μας, η ακύρωση μετατρέπεται σε διαδικασία επιστροφής σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών.

1. Πληροφορίες για την Google Ads

Διαβεβαιώνουμε ότι οι πληροφορίες σχετικά με την πολιτική αποστολών που εμφανίζονται στις διαφημίσεις μας στην Google Ads είναι πλήρεις, ακριβείς και αντιπροσωπευτικές των πραγματικών διαδικασιών του Καταστήματος. Οι χρόνοι παράδοσης, τα κόστη και οι επιλογές αποστολής παρουσιάζονται με τρόπο σαφή και κατανοητό, χωρίς να αποκρύπτονται ουσιώδεις πληροφορίες, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της Google σχετικά με τις διαφημίσεις προϊόντων.

1. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αποστολή, παρακαλούμε επικοινωνήστε:

• Τηλέφωνο: +302102618503

• Email: info@kosmos-nomismaton.shop

• Ταχυδρομική διεύθυνση: Αίαντος 99, 131 22 Ilion, Greece.