Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος «Κόσμος Νομισμάτων» (στο εξής: «το Κατάστημα»), το οποίο λειτουργεί στον ιστότοπο https://kosmos-nomismaton.shop. Η έδρα μας βρίσκεται επί της οδού Αίαντος 99, 131 22 Ilion, Ελλάδα. Για επικοινωνία, μπορείτε να απευθύνεστε στο τηλέφωνο +302102618503 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@kosmos-nomismaton.shop.

Η πολιτική αυτή έχει συνταχθεί σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία (Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, όπως ισχύει) και την ευρωπαϊκή νομοθεσία, ιδίως την Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών. Παράλληλα, λαμβάνει υπόψη τις απαιτήσεις διαφάνειας και ακρίβειας που επιβάλλουν οι πολιτικές διαφήμισης της Google Ads, ώστε κάθε διαφημιστική καταχώρηση να είναι σαφής, μη παραπλανητική και πλήρως συμβατή με τους κανόνες της πλατφόρμας.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 4 του Ν. 2251/1994, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά προϊόντος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση. Η προθεσμία αυτή ισχύει για όλα τα προϊόντα που πωλούνται μέσω του Καταστήματος, εκτός από τις εξαιρέσεις που προβλέπονται ρητά από τον νόμο (π.χ. προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία, είδη υγιεινής, μη σφραγισμένα ηχητικά ή οπτικά μέσα κ.λπ.). Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε εντός της ανωτέρω προθεσμίας μέσω σαφούς δήλωσης (π.χ. επιστολή, email στο info@kosmos-nomismaton.shop ή τηλεφωνικά στο +302102618503). Δεν απαιτείται η χρήση συγκεκριμένου εντύπου, αλλά συνιστάται η αποστολή γραπτής δήλωσης για την αποφυγή παρεξηγήσεων.

1. Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

Εάν ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, υποχρεούστε να επιστρέψετε το προϊόν στο Κατάστημα εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς, εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικά ή αν το προϊόν είναι ελαττωματικό (οπότε εφαρμόζεται το άρθρο 5 του Ν. 2251/1994 για την ευθύνη του πωλητή). Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε, με την αρχική συσκευασία, τα εξαρτήματα και όλα τα συνοδευτικά έγγραφα. Σε περίπτωση μείωσης της αξίας του προϊόντος λόγω χρήσης πέραν του απαραίτητου για τον έλεγχο της φύσης και των λειτουργιών του, δικαιούμαστε να παρακρατήσουμε ποσό που αντιστοιχεί στην απώλεια αξίας.

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, θα σας ενημερώσουμε εντός 14 ημερών για την αποδοχή ή μη της επιστροφής. Εφόσον γίνει αποδεκτή, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που λάβαμε το προϊόν πίσω. Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε αρχικά, εκτός αν συμφωνήσετε διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα χρεωθείτε για την επιστροφή.

1. Ελαττωματικά προϊόντα

Σύμφωνα με την Οδηγία 2019/771/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου για τις πωλήσεις αγαθών, τα προϊόντα που πωλούνται πρέπει να είναι σύμφωνα με τη σύμβαση. Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, έχετε δικαίωμα επισκευής, αντικατάστασης, μείωσης της τιμής ή υπαναχώρησης, σύμφωνα με το άρθρο 5 του Ν. 2251/1994. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος βαρύνουν το Κατάστημα. Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τον εντοπισμό του ελαττώματος, περιγράφοντας λεπτομερώς το πρόβλημα και επισυνάπτοντας φωτογραφίες ή βίντεο, εάν είναι δυνατόν. Η αξιολόγηση θα γίνει από εμάς εντός 5 εργάσιμων ημερών.

1. Ακυρώσεις παραγγελιών

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν από την αποστολή των προϊόντων, χωρίς καμία χρέωση. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση θα αντιμετωπιστεί ως υπαναχώρηση και εφαρμόζονται οι ανωτέρω όροι. Για ακυρώσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο τηλέφωνο +302102618503 ή μέσω email στη διεύθυνση info@kosmos-nomismaton.shop, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.

1. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

• Προϊόντα που μπορεί να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα.

• Ηχογραφήσεις, βιντεογραφήσεις ή λογισμικό υπολογιστών που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

• Εφημερίδες, περιοδικά ή άλλα περιοδικά έντυπα, εκτός από συνδρομές.

• Προϊόντα που παραδόθηκαν σφραγισμένα και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εάν έχουν αποσφραγιστεί.

• Προϊόντα που μετά την παράδοση είναι, λόγω της φύσης τους, αδιαχώριστα αναμεμειγμένα με άλλα είδη.

1. Υποστήριξη πελατών

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την επιστροφή ή το δικαίωμα υπαναχώρησης, είμαστε στη διάθεσή σας όλες τις εργάσιμες ημέρες από 9:00 έως 17:00 (τοπική ώρα Ελλάδος). Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο +302102618503 ή μέσω email στο info@kosmos-nomismaton.shop. Επίσης, μπορείτε να στείλετε γραπτό μήνυμα μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπό μας.

1. Συμμόρφωση με την Google Ads

Για την προβολή μας μέσω της Google Ads, διαβεβαιώνουμε ότι όλες οι πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών που περιλαμβάνονται σε διαφημιστικά μηνύματα είναι ακριβείς, σαφείς και μη παραπλανητικές. Οι όροι επιστροφής παρουσιάζονται με τρόπο εύκολα προσβάσιμο και κατανοητό, χωρίς απόκρυψη ουσιωδών λεπτομερειών. Τηρούμε πλήρως τις αρχές δίκαιου εμπορίου και προστασίας του καταναλωτή, όπως ορίζονται από την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία.

1. Αποδοχή των όρων

Η πραγματοποίηση παραγγελίας μέσω του Καταστήματος συνεπάγεται την πλήρη αποδοχή της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών. Συνιστούμε στους πελάτες μας να διαβάζουν προσεκτικά την πολιτική πριν από κάθε αγορά, ώστε να γνωρίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους.

1. Αλλαγές στην Πολιτική Επιστροφών

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε την παρούσα πολιτική ανά πάσα στιγμή, δημοσιεύοντας την ενημερωμένη έκδοση στον ιστότοπό μας. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ άμεσα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Συνιστούμε να ελέγχετε τακτικά αυτήν τη σελίδα για τυχόν ενημερώσεις.

1. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών διέπεται από το ελληνικό δίκαιο, όπως αυτό εναρμονίζεται με το ευρωπαϊκό κοινοτικό δίκαιο. Τυχόν διαφορές που προκύπτουν από ή σε σχέση με την εφαρμογή της θα επιλύονται φιλικά και, εάν απαιτηθεί, ενώπιον των αρμόδιων δικαστηρίων της έδρας μας (Ilion, Αττική).